La empresa Claro comunicó a la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL), que “los servicios de gestión y plataformas de interacción con los clientes, ya se encuentran nuevamente en funcionamiento”tras el ciberataque que recibieron hace dos semanas, según señala la documentación recibida en SUTEL.
Así lo comprobó SUTEL mediante varias pruebas en las que se verificó que los saldos de los servicios en modalidad prepago se rebajarán adecuadamente con la realización de llamadas de voz, envío de mensajes SMS, y acceso a Internet Móvil. También se verificó el funcionamiento y acreditación de saldos al realizar recargas.
“SUTEL como garante de los derechos de los usuarios, ha mantenido un seguimiento constante de la afectación sufrida por Claro y ha verificado la restitución de las plataformas de interacción con los clientes de servicios en modalidad prepago, que representan cerca de 723 mil líneas en el mercado”, explicó Cinthya Arias, presidenta del Consejo directivo de SUTEL.
Desde el 25 de enero del 2024 la empresa comunicó a través de sus redes sociales que identificaron fallas en sus plataformas producto de un ataque de “ransomware” o ciberataque que los obligó a suspender algunos de los servicios de manera preventiva mientras se investigaba el tamaño de la afectación.
Entre las plataformas afectadas estaban las destinadas a consultar y recargar saldo en los servicios en modalidad prepago, así como el reporte de información a la Plataforma de Validación de Celulares y casos puntuales relacionados a solicitudes de portabilidad numérica. Sin embargo, los servicios de telecomunicaciones que brinda la empresa no se vieron interrumpidos, como lo son: telefonía fija y móvil, Internet fijo y móvil y televisión por suscripción.
La SUTEL mantendrá la supervisión sobre lo sucedido y requerirá los detalles que correspondan al operador.
Si algún usuario de Claro o cualquier otro operador experimenta problemas en sus servicios de telecomunicaciones, se le recomienda seguir los siguientes pasos para presentar sus reclamaciones:
1. Poner la queja formal con la empresa que le brinda el servicio y solicitar un número de caso.
2. Esperar 10 días una respuesta formal o solución al problema.
3. En caso de no recibir respuesta o que no lo satisfaga puede escalar el caso a SUTEL llenando
el formulario disponible en el siguiente enlace:
https://www.sutel.go.cr/pagina/reclamaciones
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